Se efectuează o reformă a Poștei Române

Iasen Vakașinski, BNR, 18 august 2025

Iasen Vakașinski: De la farul din Șabla ne vom muta foarte aproape, în vecina România. În timp ce angajații Poștei Bulgare sunt aproape să învețe cum să schimbe leva în euro, colegii lor de la Poșta Română s-au lăudat că au ajuns deja la nivelul companiilor private de curierat private în ceea ce privește viteza, calitatea și veniturile. Cât de adevărat este acest lucru și dacă reforma din poșta română este productivă, vom afla în câteva minute de la colegul nostru de la Radio Bulgaria, Vladimir Mitev.

Dar înainte de asta, să ascultăm sondajul realizat de reporterul stagiar Momcil Draganov despre cât de mulțumiți sunt bulgarii de serviciile Poștei Bulgare.

Momcil Draganov: Când trimiteți sau primiți colete, ce preferați – poșta bulgară sau firmele de curierat?

Firmele de curierat, deoarece au mai multe locații și sunt mai convenabile.

… Pentru că este mai rapid și mai sigur. Nu am experiență cu poșta bulgară….

Este ceva urgent, așa că prefer serviciile de curierat în aceste cazuri. Dar Poșta Bulgară este o instituție clasică și, în opinia mea, o țară nu poate exista fără poștă.

… Consider că sunt mai fiabile. De multe ori, coletele mele s-au pierdut la Poșta Bulgară sau nu au ajuns la destinație, atunci când le așteptam…

… Pentru că coletele mele nu se pierd și pentru că sunt mai receptivi.

Ați avut astfel de cazuri de colete pierdute?…

Am avut cu Poșta Bulgară. Mi-au trimis un colet din Italia și nu a ajuns niciodată…

…Nu colete, mai degrabă mesaje, scrisori etc….

…Păi, se depune o reclamație la firma de curierat și ei se angajează să acopere costurile expedierii….

…Nu, în general, fără probleme. Am apelat deseori la ei. Iar poșta… Îmi amintesc că am folosit-o o singură dată în străinătate – trimiteam niște documente. Au fost destul de greoi, era multă formalitate. Sunt puțin mai complicați din punct de vedere birocratic…

… Am primit scrisori din străinătate, adică atunci când diferiți prieteni mi-au trimis felicitări. Când comandam ceva de pe site-uri și le comandam prin „Poșta Bulgară”, erau lăsate undeva în afara cutiei poștale și apoi le găseam desfăcute și împrăștiate în hol…

… Au fost cazuri când am comandat un colet și nu l-au găsit, am mers de trei ori și așa omul renunță la încercarea pe care a făcut-o…

Cum credeți că ar trebui să se dezvolte Poșta Bulgară pentru a ajunge la nivelul serviciilor de curierat?

… Poate că, în primul rând, ar trebui să fie puțin mai publice și să organizeze o campanie sau mai multe campanii pentru a promova faptul că sunt pe piață și că oferă servicii. De asemenea, digitalizarea este foarte importantă în zilele noastre, așa că ar putea să se gândească la o aplicație mobilă, pentru acces ușor la servicii, deoarece atunci când primesc și trimit colete, pentru clienți și consumatori este esențial să poată urmări în timp real când au fost trimise, unde se află coletele lor, când vor fi primite…

… Dacă vor să concureze cu aceste firme private, ar putea să deschidă filiale suplimentare, locuri suplimentare unde să primească expedierile, dar nu o fac…

Chestionar al stagiarului nostru reporter Momcil Draganov, iar acum spun „Bună ziua” colegului meu de la Radio Bulgaria, Vladimir Mitev. Nu am greșit, nu?

Da, bună ziua! Salutări tuturor din Brașov.

Cum este vremea și cum este în general astăzi în Brașov?

Este puțin furtunos și înnorat, dar în general este foarte frumos. Orașul este plin de turiști.

Acum două zile a avut loc chiar un concert impresionant cu o trupă care cânta la instrumente de percuție în centru. Recomand Brașovul tuturor celor care au posibilitatea să se îndepărteze de Sofia mai spre nord. Cred că Brașov va fi pe placul multor oameni.

Este o invitație bună și oricine poate să o accepte. Este august, luna vacanțelor, și este momentul potrivit pentru călătorii și odihnă. Nu vom avea nevoie de curier sau poștă pentru a ajunge la Brașov. Va trebui să ne descurcăm singuri.

Totuși, subiectul principal al conversației noastre este serviciile poștale din România. Presupun că ați auzit sondajul de acum câteva minute.

A fost cineva care a numit „clasic” faptul că într-o țară există servicii poștale. Este oare clasic și în România?

Da, am auzit și introducerea la acest subiect.

Cred că Poșta Română nu este cu mult diferită de cea bulgară, dacă ne luăm după plângerile sau criticile pe care le primim. Și aici se spune că se lucrează destul de greoi. Se lucrează mult cu hârtie.

Acestea sunt opiniile românilor cu care am discutat în ultima perioadă.

Dar administrația Poșta Română se laudă.

Ei încearcă să realizeze o reformă, care are deja câteva măsuri inițiale.

O parte din aceasta este reducerea numărului de angajați. De la 25000 anul trecut, în prezent au rămas 20000.

De asemenea, conducerea pare ambițioasă. Ați menționat ambițiile poștei în domeniul curieratului. Din câte știu, în prezent deține 3-5% din piața serviciilor de curierat. Există dorința de a ajunge la 30%.

Mulți oameni sunt sceptici. Se întreabă ce poate face poșta mai bine decât firmele de curierat, astfel încât să acapareze o astfel de cotă de piață.

Chiar managerii vorbesc despre faptul că investesc în tehnologie pentru distribuirea coletelor. Digitalizarea este, de asemenea, în curs. În sondaj s-a menționat și că ar fi bine să avem o digitalizare mai dezvoltată. Aceasta este și direcția în care se merge aici.

Dar reforma este încă într-un stadiu incipient. Conducerea poștei, despre care am spus că este ambițioasă, încearcă să promoveze orice succes, oricât de mic, pentru a arăta că se mișcă ceva. Și poate că acesta a fost motivul pentru care am ajuns la acest subiect. Pentru că anul trecut, poșta română a înregistrat un profit net de 14 milioane de euro. Adică, totuși, există anumite activități care generează veniturile necesare.

Este sigur. Și poate că întrebarea care a fost ridicată acum un minut – cum pot deveni mai productivi și cum pot depăși concurența reprezentată de companiile private de curierat.

Poate prin faptul că poșta, dacă ne întoarcem la cuvântul „clasic”, a dezvoltat de-a lungul anilor un sistem, are clădiri, birouri, un mod de lucru care, în opinia mea, depășesc în anumite privințe companiile private, în special cele care sunt la început sau au o experiență și mai redusă.

Așa e.

Toți cei cu care am discutat recunosc că poșta are acest avantaj – peste 5000 de birouri în toată țara. Adică, are posibilitatea de a livra nu numai colete, ci și servicii în localități mici și îndepărtate. Și, de fapt, poșta generează o parte considerabilă din veniturile sale din livrarea pensiilor sau a ajutoarelor sociale către populație.

În plus, este utilizată pentru comunicarea între instituțiile statului. Are și posibilitatea de a închiria clădirile sale. Ați menționat și dumneavoastră că, în calitate de moștenitoare a poștei socialiste, are multe proprietăți imobiliare cu care poate opera.

Adică, există diferite posibilități de a genera venituri. Problema este că poșta se numește, în principiu, „poșta”, deoarece prestează servicii poștale. Iar aceste activități, care sunt mai degrabă financiare sau legate de închiriere, sau faptul că poșta poate tipări timbre – aceste lucruri sunt o activitate puțin mai secundară față de activitatea poștală standard. Și în această privință, încă cred că se așteaptă rezultate mai semnificative.

Mulți oameni sunt sceptici. După cum ați observat și în sondajul din Bulgaria, există opinii consacrate că firmele de curierat sunt mai eficiente.

Cea mai mare companie de curierat, Fan Curier, are de cinci ori mai puțini angajați decât poșta română, dar în același timp are o cifră de afaceri de sute de milioane de lei. Deci, evident, eficiența este, de asemenea, o provocare. Conducerea Poștei Române spune că, deocamdată, e mulțumită că, cu cinci mii de angajați mai puțin, după cum spun ei, fac chiar mai multă treabă. Adică, lucrează și în direcția formării și dezvoltării abilităților personalului, ca să fie mai eficient.

Ei bine, acesta este probabil marele problem al celor două mega-structuri din România și Bulgaria – personalul este prea numeros, iar eficiența și flexibilitatea nu sunt la fel de ridicate ca în cazul concurenților.

Poșta Română a făcut deja niște pași, cum am spus, cinci mii de oameni au fost concediați. În opinia mea, există o problemă generală cu poșta în lume. Pur și simplu, tehnologiile evoluează și poșta trebuie să se adapteze într-un fel la tehnologiile pe care le avem acum. Sectorul privat, inclusiv firmele de curierat, pare să aibă mai multă libertate să construiască pe practici și infrastructuri complet noi. Rămâne să vedem dacă există manageri buni, care pot distribui corect resursele de care dispun aceste mastodonți. Deoarece atât în România, cât și în Bulgaria, poșta are o infrastructură destul de mare, cu birouri etc.

Să ne unim în jurul acestei maxime – o abordare managerială bună și utilizarea eficientă a tehnologiilor și posibilităților moderne, pentru ca aceste mastodonți să devină mai rapide, mai flexibile și mai eficiente.

Da, și bineînțeles, vom urmări evoluția reformei din România, care totuși este încă la început.

Și, din câte văd stilul de management de aici, chiar și un mic progres va fi imediat anunțat și se va răspândi.

Îl așteptăm. Mulțumim colegului nostru de la Radio Bulgaria, Vladimir Mitev. Rămâneți cu noi.

Foto: Reforma poștală din România este asociată cu numele directorului general al Poștei Române, Valentin Ștefan (sursa: YouTube)

Abonează-te la canalul blogului Podul Prieteniei de pe YouTube, unde sunt publicate mai multe interviuri video şi audio! Blogul mai poate fi urmărit pe Facebook şi Twitter. Canalul lui din Telegram este aici. Iar aici este newsletter-ul lui de pe Substack în limba engleză.

About Author